「ビジネスコーチングに必要なスキルは？」「コーチングスキルはどうやって高めるの？」ビジネスシーンにおいて人材育成に役立つコーチングですが、表面的な取り組み方では逆効果になる恐れがあります。ビジネスコーチングではコーチ側のスキル次第で成果が変わるため、正しいスキルアップを継続的に行うことが重要です。この記事では、ビジネスコーチングに必要なスキルやトレーニング方法について詳しく解説します。コーチングスキルを高めることができれば、自ら考えて行動できる従業員を育てられるでしょう。今回は、株式会社ガイアックスにて社内コーチを務めながら、ZaPASS認定プロフェッショナルコーチとしても活動する横峯智子さんに、ビジネスコーチングについてお伺いしました。ビジネスコーチングとは 一般的にビジネスコーチングと呼ばれるものは多様にありますが、今回は「ビジネスシーンで活用されるコーチング」に焦点を当ててご紹介します。ビジネスシーンでのコーチングの活用は、自ら考え行動できる人材の育成につながります。また、管理統制型ではない、次世代型のリーダーシップにおいても、コーチングスキルは大事な要素になるでしょう。ティーチングとの違いティーチングは社内研修やOJT、OFF-JTなどが該当し、正解を教えながら解決に導く手法です。問題や課題に対して絶対的な解決法があれば効果的ですが、個人のモチベーションやキャリアビジョンといった、正解のないもの、個人の中にしか答えがないものおいては、対応しきれない側面もあります。一方、コーチングは長期的な視点で捉える必要がありますが、相手の話を傾聴して整理したり、内省を促すコミュニケーションになるので、相手の中での納得感やモチベーションを高めることにつながります。ビジネスにおいては両者をバランスよく組み合わせて、場面ごとに見極めていくことが必要になります。コーチングとティーチング、カウンセリングやコンサルティングの違いはこちらの記事を参考にしてください。コーチングとティーチング、カウンセリングやコンサルティングの違いを解説ビジネスにおけるコーチングスキルの重要性コーチングは、通常のコミュニケーションとは異なり、コーチ側（話を聴く側）のスキル・スタンスが重要です。コーチングとは、対話により、クライアント自身が気づきを得て、願いを実現するために行動していくのをサポートする関わりです。仕事で活用する場合は、部下がキャリアビジョンを描くのをサポートしたり、それと業務を紐づけてモチベーションを高めたりするときに活用できるでしょう。頭で理解するだけでは効果的に行うのが難しく、練習・実践を重ねる必要があります。コーチングに必要な5つのスキル・能力コーチングスキルの中でも必須な3つのスキルとして「傾聴力」「質問力」「承認力」が挙げられます。ビジネスシーンで活用する際には、さらに「フィードバックスキル」「リクエストスキル」の2つを加えた合計5つのスキルがビジネスシーンにおいても重要になります。傾聴力仕事の現場や会議などでは、意思決定のために端的に結論から言うのが当たり前とされています。ただし、コーチングにおいては、クライアントが話したいことを話しきっててもらう関わり方が求められます。「間違った発言をしてはいけない」「弱音を話してはいけない」という気持ちがあっては、自己開示してもらえることはありません。安心感を持ってもらう話し方や雰囲気を作り、しっかりと相手に対して傾聴していく姿勢が大切です。「相槌を打つ」「目線を向ける」「話の途中で口を挟まない」「結論を求めない」といった、傾聴力が問われます。質問力コーチングではクライアントの願いを言語化するためにも、適切な質問を投げかけられるスキルが必要です。どんな質問でも良いわけではなく、悩みや課題、状況などに応じて、クライアント自身の内省を深める質問が適しています。コーチが何かを理解するための問いではなく、質問を通じてクライアントが新たな気づきを得ることが目的です。承認力コーチングがしっかりと機能するためには、相手の存在そのものを承認することが大きな意味を持ちます。コーチ側の評価判断で見極めずに、目の前のクライアントが無限の可能性を持っている相手だと徹底的に信じることが重要です。ただ単純に認めてあげるだけではなく、クライアントが安心感をもてる関わり方が望ましいでしょう。目線や言葉のかけ方などを工夫して、適切なタイミングで承認できるようにしましょう。フィードバックスキルビジネスシーンとコーチングのフィードバックは、意味が大きく異なります。ビジネスシーンでのフィードバックは、評価を伝えることや、聞き手の主観や今までの経験値からアドバイスをする目的で使われます。コーチングのフィードバックは、クライアントが出したフィード（サイン）を、聞き手がそのままバック（リフレクト）するという意味です。リクエストスキルコーチからクライアントにリクエストすることで、願いの実現を後押しできるケースがあります。ただし、コンサルティングではないので、たくさんリクエストはせず、タイミングや内容をしっかりと考えて提案することが必要です。コーチが継続的にクライアントと対話を重ね、信頼関係を構築できていれば、リクエストは大きな効果につながる可能性があります。要求というよりは提案に近く、受け取るかどうか、実行するかどうかはクライアントが決めます。クライアントが決めただけでは行動できない場合もあるため、コーチに約束・宣言することで強制力を高めるといった効果も期待できるでしょう。特に重要な、傾聴・質問・フィードバックについては下記の記事を参考にしてください。コーチングに必要不可欠な傾聴・質問・フィードバックについて徹底解説コーチングスキルをトレーニングで高めるためのポイント前提としてコーチングは簡単に上手にできるものではなく、シンプルでありながらもとても奥深いコミュニケーションです。本当の意味でコーチングスキルを身につけるには、しっかりと学習やトレーニングが必要になります。取得するにはスクールに通うことが必須となり、1回練習して終わりではない点は理解しておきましょう。研修や講座などで体系的に学んだ後、コーチングスキルを高めるために有効なポイントとして、次のようなものが挙げられます。・コーチングを受ける・内省（ジャーナリング）を継続する・1on1の実践を積むビジネスのシーンにおいてコーチングスキルを高めるには、コーチ自身もコーチングを受け続けるのがすごく重要な意味を持ちます。コーチに伴走してもらう体験をし続けることや、コーチングを通じて意識や行動を変容させる体験が大切です。また、自身の内省を続けることも大切です。コーチ自身が自分の願いをわかってなかったり、チャレンジできていないと説得力に欠けたセッションになってしまいます。ジャーナリングなどで自己理解・自己内省を深める習慣を持つのがいいでしょう。また、1on1はコーチングスキルを実践するいい機会です。職場で積極的に活用したり、相手からフィードバックをもらったりしましょう。コーチングの学び方についてはこちらの記事を参考にしてください。コーチングはどうやって学ぶ？おすすめの勉強法や効率よく学ぶ方法をご紹介ビジネスにおいてコーチングコミュニケーションを活用する上での大原則職場でコーチングを取り入れる場合、下記のようなポイントを抑えることが大切です。期待値調整をするコーチング的関わりをする際、事前の説明を行いましょう。具体的には、コーチングというコミュニケーションの特徴や、通常のコミュニケーションとの違いを説明しましょう。また、この時間の目的を合意しましょう。マネジメントにおける普段のコミュニケーションとは異なる場合が多いので、前提の共有がないと、「どうしてこんなに傾聴されるんだろう」「どうしてこんなに自分のことを質問されるんだろう」と、相手が戸惑ってしまい、期待する効果が得られない場合があります。日々の積み重ねにおける信頼関係の構築コーチングの効果を発揮するには、相手に安心して本音を話していいと思ってもらえる、つまり信頼関係があることが大前提です。ですので、普段から良い関係を築く努力が必要です。最短最速思考を手放すコーチングは、最短最速で課題を解決することを目的としていません。コーチ側が答えや結論を急いでしまうと、相手はじっくり自分の話や思考に集中することができません。職場で活用する際も、1回のコミュニケーションでメンバーが答えに辿り着いたり変化することを急がず、時間がかかりうるものであることを理解して行いましょう。コーチングスキルを高めるメリット組織力が向上するマネージャー層がコーチングスキルを高めるメリットとして、組織力の向上が挙げられます。信頼関係が深まり、コミュニケーションが取りやすくなることで、組織内の関係性が良くなる効果が期待できます。組織全体としての心理的安全性も高まり、今までは言えなかった意見やアイデアなどが出やすくなるでしょう。従業員の主体性が向上する経営者や上司にとって1番期待したいものは、従業員が自走できる状態であるといえます。商品やサービスについてお客様と接する現場の従業員が即時に行動できれば、スピード感のある経営課題の解決に取り組めます。コーチングを取り入れて関わることで、従業員は、指示がなくても自ら考え、自分ごととして課題に取り組めるようになるでしょう。マネジメント層の意識改革につながる最近では1on1を取り入れる企業が増えてきましたが、そもそも1on1のやり方が分からずに困っている方もいます。コーチングを実践することで、1on1の時間を良いものへ変えるヒントになるでしょう。また、コーチングスキルが上がることでマネジメント層自体の意識が変わり、生産性の向上につながるといった効果も期待できます。【ご案内】コーチング解説資料＆セミナー動画無料プレゼントここまで読んでくださった方に、ビジネスパーソン向けコーチングスクール「ZaPASSコーチ養成講座」監修の解説資料と、2.5時間分のセミナー動画を無料プレゼントいたします。よろしければお役立てください。プレゼントの受け取りはこちらコーチングスキルに関するよくある質問Q：コーチングスキルを習得する近道はありますか？コーチングスキルを習得するには、実践を重ねて1つずつ身につける方法が近道です。とはいえ独学では全てを網羅して習得するのに、長い時間がかかってしまうでしょう。体系的にコーチングを学びたければ、スクールに通うことがおすすめです。ZaPASSなら実践を中心としたスキル習得や、同じ悩みをもつ仲間にも出会え、切磋琢磨しながら身につけられます。300名以上のビジネスパーソンが受講する実践型コーチングスクールまとめこの記事では、ビジネスコーチングに必要なスキルやトレーニング方法について詳しく解説しました。コーチングスキルを高めることができれば、1on1の効果を上げるだけでなく、様々なメリットが期待できます。また、組織全体にも良い効果が及ぶため、自ら考えて動ける組織風土を作ることができるでしょう。より専門的なコーチングスキルを学ぶのであれば、コーチングスクールの受講がおすすめです。ZaPASSなら毎講座の録画で復習もできるため、忙しいビジネスパーソンも学習しやすいでしょう。ZaPASSコーチ養成講座について知りたい方はこちら監修者/インタビュイープロフィール横峯智子氏：ZaPASS登録コーチ / ZaPASS アカデミー事業責任者/株式会社ガイアックスコーポレートカルチャー推進室責任者 兼 社内コーチ東京大学大学院サステイナビリティ学修士課程を修了後、株式会社ガイアックスに入社。子会社の社長室立ち上げ、新規事業立ち上げなどを行なった後、コーポレートカルチャー推進室責任者に就任。ZaPASSコーチ養成講座を修了後、ZaPASS登録のプロフェッショナルコーチとして活動をしながら、300名を超える修了生を抱えるZaPASSアカデミー事業部の責任者を務めている。2019年にコーチとして活動を開始し、2024年1月現在までに100名を超えるクライアントと、合計400時間のコーチングセッションの時間を共にしている。 ■関連記事【コーチ監修】コーチングとは？意味やメリット、実践するためのポイントを解説コーチングはどうやって学ぶ？おすすめの勉強法や効率よく学ぶ方法をご紹介コーチングに資格は必要？資格の種類や費用、取得するメリットをご紹介コーチング学習にスクールや講座は必要なの？メリットや選び方を徹底解説コーチングを学ぶためにおすすめの本7選！メリットや学ぶ方法を解説コーチングとティーチング、カウンセリングやコンサルティングの違いを解説コーチングを仕事にする方法は？仕事内容やメリット・デメリットを紹介します4つのコミュニケーション欲求タイプとは？コーチングでの活用法やタイプを見分ける方法、接し方についてご紹介